Según la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban), desde 2014, en los bancos se había reflejado una evolución favorable de tiempo de permanencia de los usuarios en las entidades bancarias. Pues el lapso para operaciones por taquilla no debía pasar de 30 minutos.
Sin embargo, los ciudadanos testifican que actualmente, el servicio bancario no prestar la mejor atención.
“No hay agilidad en las operaciones por fallas del sistema y tardamos muchas horas en el banco”, dice Katerine Urbano, quien estaba en una entidad bancaria del Gobierno nacional.
Por su parte, Marcela Urella, estaba en una banca privada y cuenta que pasa mediodía en una cola para hacer una transacción bancaria por taquilla.
“No hay agilidad por parte del personal y culpan que es por inconvenientes con el sistema de red bancaria”, agrega.
Sigue diciendo que, llegó al banco a las 7:00a.m y estaba de número 20. Apenas a las 11:30 de la mañana estaba desocupándose.
“No importa si el banco es del gobierno o del sector privado. En ambos se ocupa mucho tiempo”, sentencia Urella.
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